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美国外卖平台DoorDash于当地时间8月28日推出AI语音订购服务，可以接听电话并为顾客提供精选推荐。根据该公司发布的《2023年餐厅在线订餐趋势报告》，每五位顾客中就有一位喜欢通过电话订购外卖，但目前50%的顾客电话无人接听，造成了潜在的收入损失。

DoorDash称，新的语音AI产品是基于餐厅合作伙伴的反馈和客户的偏好而推出的。在餐厅高峰期，AI可以接听电话，让员工专注于接待店内顾客；AI服务还能让回头客快速重新订购他们喜欢的餐点，而现场服务人员可以随时介入。